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.在用户家中实施服务的中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。.在服务中应注意保护用户家中的卫生，如因工作而造成用户的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
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.相关文件《客服大厅工作策划》．记录《维修工作单》《工程部维修记录表》篇三：年家电维修收费年家电维修收费、电视机、电冰箱、冷冻、冷藏柜、空调器、洗衣机、小家电项目、维修费中包括检查费、工时费；需要换件的加收材料费（材料费由各厂家自行核定）；需要上门的加收上。
代理-热水器售后故障报修电话.需要时，维修人员应向业户讲解注意事项，如果业户有不满意的地方(合理要求)，则应及时进行整改直至业户满意为止。.在双方确认一切正常后，维修人员应礼貌地请业户在《维修工作单》上签名，并将业户联交于业户。
如：客房已经出租，应由客房服务员陪同（若客人不在的情况下，进房维修必须要有服务人员陪同直至维修完毕，避免一些事情的发生），维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。.如遇设备无法修复影响入住的情况，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
以用户的角色，来一次购物或服务。这是企业市场研究人员，了解成为自己公司客户的感觉的一种流行。销售人员友好吗？想要退回那个有缺陷的智能手机是个烦吗？
把自己顾客的鞋子里考虑，以用户地图的来设计流程，才可以真正帮助企业他们的。
用户地图是通过画面或者图形，来解释一系列从用户个人角度所观察到的，与、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动。
用户流程具有相同的目的，是设计客户起点。该流程有助于协调企业的组织——让每个人都使用共同语言，并终使用地图来为企业的整体策略提供信息。
在设计用户地图时，需要注意一下几个方面：
一、打破孤立环节
组织倾向于从孤立的角度看待事物：设计Web流程的团队可能不会考虑在另一个渠道（例如电子邮件，或电话）中发生的事情，反之亦然。
但是，用户地图必须包含整个企业的输入。迫使每个人更广泛地思考——例如，关于地图旅程的起点和终点，以及客户可能使用的各种渠道。
制定地图需要从用户的角度理解客户的。它迫使企业考虑全渠道之旅。
用户地图将有助于：
跨业务孤岛建立共同语言，并根据您的业务目标确定行程的共同优先级。
塑造企业的整体流程策略。
确定改进的机会，然后企业可以从容易实现的目标（具有低成本但具有高影响的可能性机会）为节点，优先考虑后续步骤。
随着企业组织的发展，需要确保用户地图的所有关键行程，并确保地图中的详细程度开始更深。我们通常会看到客户通过品牌到次核心旅程。客户如何完成旅程可能有数以千计的变化，但从常见的开始，尽量不要在开始时倒在异常值上。
二、考虑问题的性
在用户地图中需要考虑许多因素。例如：
不同客户的角色是什么？他们的旅程有何不同？例如，客户是否拥有与B级客户不同的能力和？
自助服务有什么差异？从全渠道的角度来看客户之旅，以确定客户的开始位置，结束位置以及为客户提供经济的自助服务选项。
客户的关键需求是什么？如何以表达品牌价值的提供这些需求？企业希望客户感受到什么？
用户地图的预期设计时间是多少？每个旅程都是不同的，并且设置一个基线，需要花费多长时间才能完成每个旅程。
三、和联系的一致连续性
如上所述，一个结构良好的程序可以不断改进旅程地图，这将有助于跨越孤立环节，识别改进机会，理解客户，以及制定更强大的和组织战略。
用户地图也是下游分析和结果的汽车超分类。这一切都始于对旅实存在的共同的、跨组织的理解；然后就可以开始将数据应用于这些流程的定义。
用户流程是一个无穷无尽的：可以地设计，分析，制定/变更，测算并进行精炼。地图是灵活的——为了使它们有效，必须根据客户需求和内部流程的变化对其进行和更新。例如，如果根据旅程分析得出的见解实施更改，则需要更改地图。
就像客户角色扮演的，帮助公司其一样，用户地图可帮助企业，从他们的角度定义客户的全渠道流程，目标是提的客户。毕竟，在当今竞争激烈的数字化领域，所做的客户，可能只是能让企业留住客户而已。
要想让客户产生二次价值，就要超越随机互动，精心设计用户流程。
.进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。.工具箱墙边的适当位置，严禁床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。.用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。 如秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/，有在家吗。我是的****”。如客户分钟内还未开门，电话联系。?客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，**先生/，我是的家电维修服务人员****。
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