尊敬的三星用户:
您好!
三星拥有现代化智能生产基地，配备先进的全自动进口中高速、高精度SMT表面贴片 机及相应的回流焊机等配套设备，设有完善的现代自动化无尘车间以及百万级专业检测实 验室。三星用十余年的时间，在电子锁行业率先扛起智能化旗帜，全套引进国际先进设 备、技术工艺与管理体制，打造严谨高效的现代化制造体系，成为国内电子锁行业技术先进、技术力量雄厚的智能电子锁领军品牌。
三星文化理念
三星企业目标——向全球电子锁行业优秀品牌的目标迈进，打造智慧家庭平台，建造国内领先的OO移动互联网社区服务平台，实现重大突破！目前，企业基于云端大数据服务平台的“云海”平台已经建设完成，依靠庞大的信息系统连接供应链、产品、场景、代理商、售后、用户，打造基于大数据服务的智能硬件企业已经初具雏形。同时，大数据信息系统的，在销售服务上优势已经初步显见，年三星以行业颠覆者的姿态，率先提出电商平台下单，线下门店分钟响应，小时带货上门安装，安装满意再付款的OO模式，通过新零售OO打通线上线下，已成为行业电子锁销售服务发展的引领者。
三星以优良的品质，安全可靠对用户无微不至的服务获得众多赞誉。今天，我们秉承这一优良传统，并进一步发扬光大。在原有牢固的电子锁工业技术基础上，不断进取，推陈出新，引入了国际先进的总装、喷涂、浇注生产流水线结合了国际先进的生产设施与精工技术，开发生产的三星系列电子锁档案装具、防盗报警器材、枪柜、家庭珍藏柜、防盗门等多个系列，四十多个品种、一百多个规格的产品。并凭借着优良的服务标准。受到广大用户好评。
维修条款
以下情况不属于保修范围：
、超过三包有效期限；
、无保修卡、发票或/和保修卡与发票信息不符；
、人为原因造成的损坏；
、不可抗拒因素造成的损坏；
、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
、未经三星公司授权的人员私自拆动或修理；
、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况，用户需要支付因维修等售后服务而产生的合理费用。
三星电子锁售后服务政策
三星全国统一报修电话:--（温馨提示点击该号码即可拨打）
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》 实行售后服务，服务内容如下：
一、质保政策
质保期内：
根据国家现行法律法规的规定，符合法定情形的，则 天包退（人为损坏、已安装除外）、 天包换、三年内免费维修（以具体保修政策为准）。
质保期外：
非质保期内（人为损坏不在质保免费保修内），维修及更换配件需要而产生的包括但不限于 配件费用和维修人员上门服务费，需另行支付。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由三星售后检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：
类型：整机
保修内容：前面板组件、后面板组件、锁芯组件
保修期限：年
类型：耗材
保修内容：电池、门和盒、配件盒
保修期限：天
电子锁打不开 电子锁打不开的原因
、进入秋天冬天以后，天气越来越冷，空气开始越来越干燥，特别是早晨和晚上。这时候我们的手指表面皮肤就会变得很干燥，而干燥的皮肤表面是非常不利于指纹图像的采集的。
图像如果不清楚，就自然无法提取到指纹的特征，因此就出现指纹不灵敏的情况。有的误以为是电子锁出了故障，事实并非如此。解决这样的情况其实很简单，输入指纹前你可以先将手指放在嘴边哈一下气，使之变得湿润，或者擦一些润手霜，让您的手指能湿润一些，这样一般这样就可以解决指因指纹干燥打不开门锁的问题。
、手没有洗干净，指纹处存在有颜色的油污等，这是不利于指纹图像的采集的，图像如果不清楚，就自然无法提取到指纹的特征，这就导致指纹无法识别；这种情况也很好解决，只要把手洗干净就好了。
、手指受伤或者指纹磨损严重，造成指纹模糊，电子锁无法识别指纹；这时候我们就要重新采录指纹，然后点已注册，用已注册的指纹进去后，把已注册的删掉就可以了。除此之外，平时我们一个人可以多备案几个手指头的指纹，一只手指指纹模糊了，我们可以再多试几只手指指纹。
、电子锁用久了，电子锁配备的电池没有电了，导致电子锁没法正常工作；电池耗尽这个问题很好解决，只需要更换电池即可。
电子锁提示已开锁但门打不开 电子锁提示已开锁但门打不开，首先可能是电子锁电池电量不足导致的，用户可以更换一下电池再试试。除此之外，也可能是电子锁电机问题导致的，这个时候可以直接联系电子锁的厂家或者售后，若为电机故障的话就可以维修或者更换了。
三星电子锁在全国各地均设有维修网点,如北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、
苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、
温州、南宁、长春、泉州、贵阳、徐州、南昌、赣州、如需维修服务，我们将在第一时间做出反应。以最快的速度为用户处理故障问题。
苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、
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南昌三星电子锁维修热线电话-维修总部电话(总部/更新)报修电话：400-6661443。 
